La qualité du dialogue social : Solidité des organisations et qualité de vie au travail dans les ESSMS

Résumé

Que devient une organisation lorsque le dialogue s’éteint ? Comment préserver la qualité de l’accompagnement et la santé de celles et ceux qui le rendent possible, sans fragiliser durablement les organisations ? Dans les établissements sanitaires, sociaux et médicosociaux, les mutations du travail mettent les collectifs à rude épreuve. La raréfaction des professionnels, l’intensification des charges de travail, les injonctions contradictoires et la complexification des organisations fragilisent les coopérations, altèrent le sens du travail et mettent à l’épreuve les équilibres humains indispensables à leur pérennité. Fondé sur une recherche menée à Sciences Po Paris et sur des entretiens qualitatifs conduits au sein d’établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, cet ouvrage montre que le dialogue social dépasse le seul cadre des relations professionnelles. Lorsqu’il s’appuie sur la confiance, l’écoute et la reconnaissance, il renforce la coopération, l’engagement collectif et la capacité des organisations à faire face aux transformations contemporaines. En mettant en évidence le rôle déterminant de la qualité des relations sociales, cet ouvrage défend une idée centrale : le dialogue social ne relève pas seulement du climat social ; il participe à la solidité des organisations et contribue durablement à la qualité de vie au travail.