Prise directe - Bloc 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève

Résumé

Un manuel consommable innovant et clé en main, adapté à tous les volumes horaires, et dédié en priorité aux alternants. Tout le programme en dossiers courts et attractifsPour chaque double page notionnelle, un déroulé en trois temps : « Retenir » pour mémoriser l’essentiel, « Se tester » pour vérifier de façon ludique les acquis et « Se préparer à l’épreuve », pour mobiliser la méthodologie de l’épreuveDes rubriques « Côté pro ! » et « Atelier » pour faire le lien avec le vécu professionnel ; des « Coups de pouce » pour favoriser l’acquisition de la méthodologieUn lexique des mots-clés pour accompagner l’apprenant tout au long des deux annéesUne préparation complète à l’épreuve E5 : présentation de l’épreuve + 4 entraînements : enrichir ou rédiger un compte rendu d’activité et préparer l’oralDes rubriques "Chrono'Mots" pour apprendre vite et bien le vocabulaire de chaque dossierLa mobilisation encadrée de l'IA dans certaines consignes pour enrichir la réflexion ; le repérage des documents clés à produire et à joindre comme annexes aux comptes rendus d'activitéLes notions juridiques incontournables sous forme de fichesCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : vidéos, PDF